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家(jiā)裝公司和(hé)賣場(chǎng)解讀"家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範" |
| 發布時(shí)間(jiān)：2015-10-10 |
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9月1日，《家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範》正式實施，《規範》的出台使得(de)消費者多(duō)了一份維權的保障，但(dàn)是受到《規範》影(yǐng)響最大(dà)的一是家(jiā)裝公司，二是賣場(chǎng)。那(nà)麽《規範》到底對家(jiā)裝公司和(hé)賣場(chǎng)有(yǒu)多(duō)大(dà)影(yǐng)響?他們對此又會(huì)有(yǒu)怎樣的看法?為(wèi)此記者采訪了部分家(jiā)裝公司和(hé)大(dà)型賣場(chǎng)，從而得(de)到了答(dá)案。
雙方認可(kě)最重要
裝修最大(dà)的問題就是加價增項問題，有(yǒu)消費者稱裝修就是個(gè)“無底洞”。裝修中增項目加價現象相當普遍，且有(yǒu)時(shí)候加價幅度能高(gāo)達20%至30%。《規範》的出台似乎能較好地抑制(zhì)這種情況的發生(shēng)。“目前家(jiā)裝行(xíng)業規範比較少(shǎo)，管理(lǐ)的也不多(duō)，有(yǒu)一個(gè)導向是好的。”某裝飾公司副總韓曉靜說。“我們之前推出的一口價工程包已經解決這個(gè)問題了，其中加價的問題要求比8%還(hái)要低(dī)一些(xiē)。每個(gè)客戶的狀況都不一樣，在最開(kāi)始我們就會(huì)把賬算(suàn)清楚，與工程一起打包。”除了加價問題，在保修問題上(shàng)，韓總也給出了自己的觀點：“國家(jiā)标準定為(wèi)5年，我們就會(huì)按标準實行(xíng)。保修不是單方面想或不想的，這裏面涉及到亮點，一個(gè)是客戶消費需要，一個(gè)是政策硬性規定。我們不光會(huì)按政策實行(xíng)，而且二手房(fáng)、老房(fáng)還(hái)推出了10年保修。”
韓總表示，除了政策的硬性規定，家(jiā)裝公司與客戶雙方認可(kě)最重要：“裝修不像買其他東西，在裝修過程中會(huì)發生(shēng)很(hěn)多(duō)變化，包括房(fáng)屋的變化或設計(jì)的變化，費用并不會(huì)是莫名其妙白白增加。所以這些(xiē)問題都需要協商好，讓消費者心中有(yǒu)譜。”
消費者自身也要清楚
除了有(yǒu)《規範》這種政策對消費者的保障，消費者本身也需要了解家(jiā)裝中的問題。另一裝飾公司的錢(qián)明(míng)發總經理(lǐ)告訴記者，裝飾公司不僅需要在裝修中對消費者做(zuò)到透明(míng)消費，還(hái)要為(wèi)消費者普及裝修知識：“比如我們7月做(zuò)出的水(shuǐ)電(diàn)改造五折促銷活動，就是通(tōng)過促銷提醒客戶，在任何一家(jiā)家(jiā)裝公司裝修過程中，水(shuǐ)電(diàn)的改造費用是要含在裏面的。增項的費用一般都多(duō)在後期，其中水(shuǐ)電(diàn)改造就是一個(gè)。所以，消費者自己本身也要清楚這些(xiē)問題。”
準則的“大(dà)綱”
作(zuò)為(wèi)高(gāo)端定制(zhì)的家(jiā)裝品牌，王總的裝飾公司沒有(yǒu)套餐服務，但(dàn)同樣也注意到了《規範》的出台和(hé)實施。“我們目前每個(gè)店(diàn)的員工都在學習《規範》中的細則。”王總認為(wèi)，相比起政策來(lái)說，《規範》更像是客戶和(hé)家(jiā)裝公司雙方在發生(shēng)争執的時(shí)候的一個(gè)準則。而對于行(xíng)業人(rén)員來(lái)說，它似乎更像一個(gè)“大(dà)綱”：“《規範》隻是為(wèi)行(xíng)業提供了一個(gè)規範的參考大(dà)綱，具體(tǐ)的實施和(hé)細化标準還(hái)是要靠家(jiā)裝公司自身的規範和(hé)努力。比如我們在家(jiā)裝定制(zhì)合同中都有(yǒu)一個(gè)準則，而公司內(nèi)部也有(yǒu)詳細的細化标準。”
《規範》是初期性标準
據了解，《規範》要求，家(jiā)居賣場(chǎng)應執行(xíng)先行(xíng)賠付制(zhì)度，在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)應及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)後仍須為(wèi)顧客提供相應的售後和(hé)維護服務。一家(jiā)居賣場(chǎng)的總經理(lǐ)表示，《規範》是一個(gè)初期性的标準，之前的家(jiā)居賣場(chǎng)歸于市場(chǎng)管理(lǐ)之下，但(dàn)是家(jiā)居賣場(chǎng)卻與農貿市場(chǎng)有(yǒu)着天壤之别。“現在把賣場(chǎng)歸納到商業一起，的确是正确的決定。如此一來(lái)，不僅性質更對了，對家(jiā)居賣場(chǎng)服務的整體(tǐ)提升也有(yǒu)着莫大(dà)的幫助。”
賣場(chǎng)承諾比《規範》更高(gāo)
衆多(duō)大(dà)型賣場(chǎng)負責人(rén)都表示，《規範》的出台對整個(gè)行(xíng)業整治還(hái)是會(huì)有(yǒu)一定的效果。但(dàn)一大(dà)型賣場(chǎng)副總劉洋認為(wèi)，其實規範的大(dà)型賣場(chǎng)的承諾比《規範》更高(gāo)。“賣場(chǎng)為(wèi)消費者維權本就是天經地義的事情，作(zuò)為(wèi)服務型的商家(jiā)，家(jiā)居賣場(chǎng)其實會(huì)做(zuò)得(de)比《規範》更好、更細化。因為(wèi)它的一些(xiē)措施會(huì)增值成為(wèi)服務的一部分。”劉總談到，政策的出台會(huì)淨化整個(gè)市場(chǎng)的環境，尤其是會(huì)對一些(xiē)低(dī)端的、以收取租金形式為(wèi)主的小(xiǎo)型賣場(chǎng)大(dà)有(yǒu)影(yǐng)響。而目前的大(dà)型賣場(chǎng)，都早已實施先行(xíng)賠付這一政策多(duō)年。 |
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