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家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範實施 不再怕裝修"三大(dà)難" |
| 發布時(shí)間(jiān)：2015-10-10 |
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若問市民裝修過程中最擔憂什麽，估計(jì)一半以上(shàng)的人(rén)會(huì)回答(dá)：擔心裝修公司亂加價，裝修核算(suàn)價與合同預算(suàn)價差出一大(dà)截，業主“啞巴吃(chī)黃連”；害怕裝修後出現問題，找裝修公司維修時(shí)對方一拖再拖；害怕家(jiā)具貨不對闆，想找賣場(chǎng)退貨、賠償太難。
9月1日起，《家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範》國內(nèi)貿易标準實施，對裝修公司加價幅度、裝修包修期、家(jiā)居售後問題三大(dà)家(jiā)居黑(hēi)幕均有(yǒu)明(míng)确規定。業界認為(wèi)該标準将扼住家(jiā)居行(xíng)業上(shàng)述頑疾，成為(wèi)規範行(xíng)業經營服務，打擊假冒僞劣，維護家(jiā)居家(jiā)裝企業和(hé)消費者利益的有(yǒu)力新武器(qì)。
不過，記者昨日調查也發現，知道(dào)這一新規的人(rén)很(hěn)少(shǎo)。另外，新規針對一些(xiē)行(xíng)業黑(hēi)幕有(yǒu)規範，但(dàn)并未提出懲罰措施。
《家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範》國內(nèi)貿易标準9月起實施。在“通(tōng)用要求”部分，主要提出有(yǒu)關資質條件、營銷管理(lǐ)的要求，主要從企業資質、展廳和(hé)門(mén)店(diàn)設置、商品的明(míng)碼标價和(hé)承諾方面，及時(shí)解決顧客投訴、做(zuò)好社會(huì)公益活動要求，及按有(yǒu)關國家(jiā)标準進行(xíng)品牌和(hé)服務評價方面的內(nèi)容。
“家(jiā)居銷售”部分，主要從銷售商的質量保證、建立賠付制(zhì)度、與供應商共同承擔責任，以及家(jiā)居用品制(zhì)造商從服務承諾、定制(zhì)測量、商品說明(míng)等提出規範化要求。
“家(jiā)居裝飾服務”部分，則從消費者關注的焦點，目前市場(chǎng)上(shàng)出現的問題以及從消費者切身利益出發對家(jiā)居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家(jiā)裝行(xíng)業前期服務階段、項目管理(lǐ)和(hé)工程施工規範、驗收交付和(hé)售後服務規範，明(míng)确了有(yǒu)關的設計(jì)、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售後服務等相關責任。
記者昨日調查發現，新規的出台，其中有(yǒu)三方面內(nèi)容最受市民關注：裝修加價超過合同價8%以上(shàng)部分，由施工方承擔；裝修後包修期确定為(wèi)2~5年；要求家(jiā)居賣場(chǎng)先行(xíng)賠付。“這些(xiē)要求把裝修加價、包修難和(hé)賠付不力這三大(dà)黑(hēi)幕暴露在陽光下。”有(yǒu)業界人(rén)士表示。
黑(hēi)幕逐個(gè)數(shù)
黑(hēi)幕一：
有(yǒu)小(xiǎo)裝修公司
在報價基礎上(shàng)加價兩三成
兩年前，市民喻小(xiǎo)姐請(qǐng)了一個(gè)小(xiǎo)裝修公司幫忙搞裝修，起初裝修公司報價是5萬元，最後核算(suàn)下來(lái)将近7萬元。“同樣的瓷磚，我買的價格比朋友(yǒu)買的高(gāo)10%，裝修公司吃(chī)了回扣。”
廣州歐派裝飾有(yǒu)限公司佛山(shān)公司負責人(rén)盧麗(lì)華告訴記者，很(hěn)多(duō)不規範的小(xiǎo)型公司往往會(huì)以較低(dī)的報價吸引消費者簽合同。但(dàn)在接下來(lái)的施工過程中，又會(huì)增加一些(xiē)項目，而這些(xiē)增加的項目一般“報價虛高(gāo)”，造成工程總價超過合同價。有(yǒu)些(xiē)小(xiǎo)型公司的最後核算(suàn)價比報價高(gāo)出20%~30%。
新規：裝修加價超合同價8%以上(shàng)部分 裝修公司埋單
新規要求，裝修公司出具工程合同預算(suàn)報價書(shū)，不應在工程項目、工程數(shù)量上(shàng)出現漏報、少(shǎo)報的情況。出現工程項目漏報情況，由裝修公司承擔相應責任；出現工程數(shù)量少(shǎo)報情況，若少(shǎo)報金額超過合同金額的8%，超過部分由裝修公司承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。
“這一新規應該可(kě)以遏制(zhì)部分小(xiǎo)公司亂加價的行(xíng)為(wèi)。”名匠裝飾佛山(shān)公司設計(jì)總價陳克表示。 “有(yǒu)時(shí)候裝修費用超出合同預算(suàn)，并不是裝修公司單方面的原因，其中有(yǒu)一些(xiē)屬于不可(kě)抗力因素，比如材料漲價，還(hái)有(yǒu)業主主動要求增加項目，隻要是業主和(hé)裝修公司協商好，做(zuò)到賬目分明(míng)，應該不會(huì)有(yǒu)大(dà)的糾紛。”名匠裝飾、歐派裝飾和(hé)南國鼎峰裝飾等幾家(jiā)大(dà)型連鎖裝修公司負責人(rén)表示，目前佛山(shān)大(dà)部分裝修公司，對加價有(yǒu)一定的規定，一般會(huì)在合同中寫明(míng)“核算(suàn)價與合同價差額不超過10%”。
黑(hēi)幕二： 裝修後包修少(shǎo)且包修難
家(jiā)住城南一帶的張先生(shēng)前兩年裝修的房(fáng)子，今年突然發現地闆瓷磚有(yǒu)碎裂，而且地闆下的水(shuǐ)電(diàn)線路沒有(yǒu)封蓋，有(yǒu)一定風險。但(dàn)是，當初搞裝修的小(xiǎo)公司已倒閉了。
新規：
包修期限為(wèi)2~5年
新規規定，家(jiā)裝公司必須向顧客明(míng)示地闆、門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水(shuǐ)電(diàn)系統、牆壁、櫥櫃等的具體(tǐ)包修時(shí)間(jiān)和(hé)包修範圍。裝修基礎工程至少(shǎo)2年包修，防水(shuǐ)工程至少(shǎo)5年包修。在包修期外長期為(wèi)顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明(míng)碼标價。
記者調查發現，大(dà)型公司對包修有(yǒu)詳細規定，一般正規的公司都是承諾基礎工程包修2年，水(shuǐ)電(diàn)隐蔽工程包修5年。
黑(hēi)幕三： 賠付不力 售後權益難保障
“前不久在樂從一個(gè)家(jiā)居賣場(chǎng)買了電(diàn)視(shì)櫃，樣闆隻要1000元。我們拉回家(jiā)後發現，其中一塊主支撐闆已有(yǒu)斷裂的痕迹。”市民曾女士說，買的時(shí)候已與檔主約定，有(yǒu)問題可(kě)以更換，但(dàn)到最後對方卻不答(dá)應換了，找賣場(chǎng)也無果。
新規： 賣場(chǎng)執行(xíng)先行(xíng)賠付
新規明(míng)确規定，家(jiā)居賣場(chǎng)應執行(xíng)先行(xíng)賠付制(zhì)度，在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)應及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)後仍須為(wèi)顧客提供相應的售後和(hé)維護服務。 |
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