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家(jiā)居行(xíng)業規範實施滿月 後期執行(xíng)期待更到位 |
| 發布時(shí)間(jiān)：2015-10-10 |
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由商務部發布的國內(nèi)首部家(jiā)居行(xíng)業規範——《家(jiā)居行(xíng)業經營服務規範》（以下簡稱《規範》），于今年9月1日起正式實施，至今已有(yǒu)一個(gè)多(duō)月的時(shí)間(jiān)。《規範》通(tōng)過對家(jiā)居行(xíng)業的術(shù)語和(hé)定義、通(tōng)用要求、家(jiā)居銷售、家(jiā)居裝飾服務等方面內(nèi)容的規定，對家(jiā)居行(xíng)業內(nèi)存在的問題進行(xíng)了系統化規範，以保護廣大(dà)消費者的利益，促進行(xíng)業健康有(yǒu)序發展。但(dàn)記者走訪調查發現，《規範》實施一個(gè)多(duō)月以來(lái)，對于一些(xiē)賣場(chǎng)和(hé)家(jiā)裝公司來(lái)說，許多(duō)《規範》中的規定都還(hái)未落實到位，而大(dà)多(duō)數(shù)消費者對該《規範》的實施還(hái)不甚明(míng)了。
賣場(chǎng)應執行(xíng)先行(xíng)賠付
為(wèi)及時(shí)解決消費者在購買家(jiā)具過程中遇到的問題，讓消費者買得(de)更加放心，《規範》嚴格規定：家(jiā)居賣場(chǎng)應執行(xíng)先行(xíng)賠付制(zhì)度，在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)後仍須為(wèi)顧客提供相應的售後和(hé)維護服務。
現象調查
國慶黃金周期間(jiān)，各大(dà)家(jiā)居賣場(chǎng)推出了一系列促銷活動，吸引了不少(shǎo)消費者采購。然而記者了解到，部分消費者在關心産品本身質量、價格的同時(shí)，卻對産品買回家(jiā)後出現質量問題時(shí)該如何解決一籌莫展。實際上(shàng)，部分消費者在發現産品出現質量問題時(shí)總是條件反射地先去找商家(jiā)，而商家(jiā)往往又将問題推給經銷商，經銷商再推給廠家(jiā)。但(dàn)現實情況是許多(duō)問題在廠家(jiā)處得(de)不到解決，消費者又找到賣場(chǎng)，卻被告之這是與商家(jiā)之間(jiān)的事情，與賣場(chǎng)無關。這樣一來(lái)，又回到原點，消費者像皮球一樣被踢來(lái)踢去。
專家(jiā)解讀
業內(nèi)人(rén)士表示：對于一個(gè)家(jiā)居賣場(chǎng)來(lái)說，入駐的家(jiā)具品牌大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)上(shàng)千家(jiā)，如果賣場(chǎng)要實行(xíng)先行(xíng)賠付，就必須對所有(yǒu)的家(jiā)具産品質量進行(xíng)嚴格監管。但(dàn)大(dà)多(duō)數(shù)家(jiā)具産品都不是從賣場(chǎng)直接輸出，這就在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)難以實現全面監控。如今《規範》中明(míng)确對此做(zuò)出要求，未來(lái)對于家(jiā)居賣場(chǎng)而言，在入駐商家(jiā)的選擇上(shàng)勢必就會(huì)更加慎重，畢竟沒有(yǒu)任何一家(jiā)賣場(chǎng)希望過多(duō)地為(wèi)問題商品買單，這将在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)提升消費者購買家(jiā)居産品時(shí)的安全感。
家(jiā)裝公司增項超8%需自付
《規範》明(míng)确提出：組織出具工程合同預算(suàn)報價書(shū)，不應在工程項目、工程數(shù)量上(shàng)出現漏報、少(shǎo)報的情況。出現工程數(shù)量少(shǎo)報情況，若少(shǎo)報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。
現象調查
對于大(dà)多(duō)數(shù)消費者，尤其是第一次裝修房(fáng)子的消費者來(lái)說，都會(huì)将自己的家(jiā)交給裝修公司來(lái)打理(lǐ)。記者走訪發現，目前市場(chǎng)上(shàng)，不少(shǎo)裝修公司以低(dī)價促銷來(lái)吸引客戶，卻在裝修過程中通(tōng)過增加裝修材料或者裝修項目等方式來(lái)提高(gāo)裝修價格。一位裝修公司負責人(rén)向記者透露，“一些(xiē)裝修公司通(tōng)過前期漏項漏報壓低(dī)總價，先吸引客戶，後期再通(tōng)過增項加錢(qián)的辦法來(lái)提高(gāo)價格，這種‘假報價’已經成為(wèi)一種潛規則。”
專家(jiā)解讀
業內(nèi)人(rén)士表示，該項規定的出台無疑給裝修“菜鳥”們帶來(lái)了更多(duō)保障。以前面對裝修公司的加價要求，本着不想耽誤工期和(hé)裝修質量的原則，大(dà)多(duō)數(shù)消費者隻能乖乖從之。現如今，消費者終于可(kě)以免于裝修公司的無端加價。不過專家(jiā)提醒，為(wèi)了防止一些(xiē)不良裝修隊專門(mén)的無理(lǐ)加價要求，最好的辦法就是在簽訂合同時(shí)對“增項加價”的範圍和(hé)細節做(zuò)好約定。 |
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