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家(jiā)裝行(xíng)業為(wèi)何鮮有(yǒu)回頭客？ |
| 發布時(shí)間(jiān)：2015-10-10 |
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在家(jiā)裝界，有(yǒu)個(gè)形容詞叫“一錘子買賣”。不少(shǎo)業主在裝修結束之後，就和(hé)家(jiā)裝公司、建材品牌“老死不相往來(lái)”。原因就在于家(jiā)裝的時(shí)候受氣太多(duō)、經常有(yǒu)種被忽悠的感覺。據記者調查，在其他行(xíng)業，不少(shǎo)大(dà)型餐飲、服裝連鎖店(diàn)的“回頭客”達到了100%，而家(jiā)裝公司的回頭客比例比其他行(xíng)業低(dī)很(hěn)多(duō)，南京僅兩成裝修公司回頭客能達到20%以上(shàng)，其他裝修公司回頭客比例都偏低(dī)，一些(xiē)有(yǒu)不誠信行(xíng)為(wèi)的裝修公司“回頭客”幾乎趨于零。
記者調查 家(jiā)裝回頭客竟不到兩成
裝修不同于其他行(xíng)業，有(yǒu)兩種回頭客，一種是直接回頭客，曾在某裝修公司裝修過，再次置業後同樣選擇該公司裝修；還(hái)有(yǒu)一種間(jiān)接回頭客，是指曾在某裝修公司裝修過的業主再推薦自己的親朋好友(yǒu)選擇該公司。
“這輩子的吵架次數(shù)還(hái)沒有(yǒu)一次裝修多(duō)，如果再裝修，我堅決不找這家(jiā)了，更不會(huì)推薦朋友(yǒu)親戚跳(tiào)進他們的火(huǒ)坑。”近日，業主蘇小(xiǎo)姐投訴到《居家(jiā)》，今年3月，她與一家(jiā)裝修公司簽訂合同，原定工期是85天，但(dàn)從3月下旬裝到了8月份，整整5個(gè)月還(hái)沒有(yǒu)完工，130m2的房(fáng)子，水(shuǐ)電(diàn)要價3萬，其間(jiān)工人(rén)還(hái)經常罷工，項目經理(lǐ)隔三差五要加錢(qián)，不加錢(qián)就說做(zuò)不了，或者威脅要換最差的闆材，妥協換來(lái)的是家(jiā)裝公司的變本加厲，最終一直鬧到總部才解決問題。
業內(nèi)觀點 根據回頭客比例選公司
一位家(jiā)裝公司負責人(rén)坦言，在很(hěn)多(duō)業內(nèi)人(rén)士的觀念中，裝修是一錘子買賣，業主這次裝修結束後要隔十年八年才可(kě)能再次裝修，所以不重視(shì)回頭客，也造成裝修業比其他行(xíng)業“回頭率低(dī)”的現狀。
現在， 競争日益激烈的裝修市場(chǎng)不得(de)不讓裝修公司更關注回頭客，“有(yǒu)一個(gè)調查顯示，開(kāi)發一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的十倍甚至幾十倍。”從去年開(kāi)始，不少(shǎo)公司推出了“尋找十年老業主”“老業主帶新業主可(kě)送自行(xíng)車(chē)”等優惠。“家(jiā)裝公司2000年左右開(kāi)始發展，至今也有(yǒu)13年曆史了，按照8年淘汰裝修的時(shí)間(jiān)來(lái)算(suàn)，不少(shǎo)業主應該迎來(lái)了第二次置業或者第二次裝修，他們是家(jiā)裝公司潛在的龐大(dà)客戶群。”
由于各個(gè)公司的施工質量、設計(jì)水(shuǐ)平、綜合服務以及優惠力度不同，所帶來(lái)的回頭客情況差距很(hěn)大(dà)。南京裝飾行(xíng)業協會(huì)有(yǒu)關負責人(rén)介紹，想考察一家(jiā)家(jiā)裝公司好不好，除了考察工地、看工藝、比價格外，最簡單有(yǒu)效的方法是咨詢該公司的客戶，看看他們的回頭客有(yǒu)多(duō)少(shǎo)。 |
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